本報(bào)訊（曹興文）2016年1月24日是一個(gè)星期天，早晨北京的最低溫度跌至-13度，地圖出版集團(tuán)項(xiàng)目部當(dāng)日值班經(jīng)理羅松與上班值班經(jīng)理常連華完成了工作交接，便開始了對大廈公共區(qū)域的常規(guī)巡視。
     7:28分，正在巡視的羅松突然接到大廈中控室值班員打來的電話，告知A棟4層發(fā)生跑水報(bào)警。由于幾天來持續(xù)低溫，羅松第一反應(yīng)可能是管道凍裂出現(xiàn)故障。他馬上通知常連華主管取出4層各房間門禁和鑰匙、告知熱站夜班值班員孫云平搬上梯子，帶上照明燈、工具趕赴出事樓層，白班值班員張瑞堂也從站區(qū)拿上墩布、水桶前往A棟4層參加應(yīng)急處置。尋著水聲他們很快找到4層北側(cè)的一間大辦公室，水是從大辦公室北側(cè)最西邊房間內(nèi)流出的，打開房門看到是消防噴淋頭正往外噴水。確認(rèn)跑水位置后，常連華主管邊向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告情況，邊組織搶險(xiǎn)。
     值班經(jīng)理立即關(guān)閉了該層管井內(nèi)的噴淋主管道給水閥門，并從開水間進(jìn)行管道泄水作業(yè)。由于本層噴淋水量較多，事故點(diǎn)噴水量未見明顯減小。羅松又將消防水泵房承載該區(qū)域的主管路閥門關(guān)閉。同時(shí)，孫云平師傅用榔頭把木屑子釘在了跑水的噴淋頭管孔里。接著常連華主管通知了秩序維護(hù)員，秩序維護(hù)員在班長的帶領(lǐng)下帶著掃水工具和水桶等迅速趕到，他們首先把現(xiàn)場地面的物品搬到辦公桌上以防被水浸泡減少損失，隨后開始清理地面積水。7：38分跑水得到控制。8點(diǎn)剛過秩序維護(hù)主管儲新院到達(dá)現(xiàn)場并參與清理工作。甲方領(lǐng)導(dǎo)和該樓層負(fù)責(zé)人聞?dòng)嵑笥?:00左右趕到事故現(xiàn)場。此時(shí)，地面積水已基本清理干凈。值班經(jīng)理向他們匯報(bào)了跑水處理經(jīng)過，并提示該層負(fù)責(zé)人極端天氣的注意事項(xiàng)。隨后更換了損壞的噴淋頭，恢復(fù)消防系統(tǒng)供水，9:20分所有搶險(xiǎn)人員撤離現(xiàn)場，跑水搶險(xiǎn)結(jié)束。
     無獨(dú)有偶。1月25日下午16時(shí)許，項(xiàng)目部正在開例會時(shí)接到報(bào)告，正在大廈B棟地下二層餐廳廚房進(jìn)行維修作業(yè)的物業(yè)維修工，發(fā)現(xiàn)后廚西北側(cè)房間內(nèi)噴淋頭凍壞噴水，又是嚴(yán)寒惹的禍，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)即宣布休會搶險(xiǎn)。說時(shí)遲，那時(shí)快，參會人員沖出會議室，隨手拿上掃水工具及時(shí)到達(dá)出事地點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場指揮，搬梯子、關(guān)閥門、拿水龍帶、清掃積水、監(jiān)視水情，每個(gè)人都在緊張忙碌著，但忙而不亂，井然有序。跑水房間內(nèi)有一個(gè)電閘箱，為了防止發(fā)生觸電和電路故障，經(jīng)理果斷指示拉閘斷電，確保不發(fā)生次生災(zāi)害和搶險(xiǎn)人員自身安全事故。經(jīng)過大家緊張有序的搶險(xiǎn)，險(xiǎn)情得到有效控制，除跑水外，沒有造成其他任何損失。
     接連兩次有效應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，均受到甲方領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事方的夸獎(jiǎng)，稱物業(yè)人員效率高，訓(xùn)練有素。
     兩次突發(fā)管道凍裂跑水事件的發(fā)生，給物業(yè)管理和服務(wù)工作尤其是設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全、消防設(shè)施安全、生產(chǎn)安全工作敲響了警鐘。警示我們：消防中控室是大廈安全工作的核心，值班員的工作責(zé)任心尤為重要，值班崗位上要全神貫注，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡；全體員工要高度重視安全工作，保持高度警惕決不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，也不能存在饒幸心里，更來不得一絲一毫疏忽大意；要時(shí)刻保持“居安思危、未雨綢繆”的安全意識。
       兩次搶險(xiǎn)是真正的實(shí)戰(zhàn)。它是檢驗(yàn)我們平時(shí)處置突發(fā)事件培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練效果的最好時(shí)機(jī)，搶險(xiǎn)的結(jié)果反應(yīng)了我們處突的真實(shí)能力和水平。同時(shí)也暴露了我們工作中的不足和需要改進(jìn)的地方。
       從這兩次搶險(xiǎn)全過程可以看到，我們的反應(yīng)出擊速度還是比較迅速的、現(xiàn)場組織指揮是得當(dāng)?shù)摹⒉扇〉膿岆U(xiǎn)措施是正確的、搶險(xiǎn)救災(zāi)的結(jié)果是令人滿意的。但是，我們千萬不要驕傲自滿，感覺良好。因?yàn)閮纱坞U(xiǎn)情發(fā)生的時(shí)間都是白天，都是處在強(qiáng)勢時(shí)段或者說是值班人員較多的有利時(shí)機(jī)，所以才取得了較好的搶險(xiǎn)結(jié)果。我們設(shè)想倘若險(xiǎn)情發(fā)生在下班后或夜間，值班人員較少又是處在困倦時(shí)點(diǎn)，我們還能處置的如此速度，如此熟練，如此令人滿意嗎？我們怎樣才能全天候正確及時(shí)處置突發(fā)事件，保證大廈各部位正常運(yùn)轉(zhuǎn)，值得探討和深思。
       我們以為要想在弱勢時(shí)段從容應(yīng)對緊急突發(fā)事件，最重要的是讓大家在平時(shí)的工作中，牢固樹立安全生產(chǎn)意識，加強(qiáng)工作責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于奉獻(xiàn)，培養(yǎng)造就臨危不亂，沉著鎮(zhèn)定的心理素質(zhì)。培訓(xùn)是必不可少的，尤其是對值班經(jīng)理和各崗位值班人員的培訓(xùn)尤為重要，要讓每一個(gè)值班人員全面了解熟悉大廈的每一個(gè)角落和設(shè)備設(shè)施的關(guān)鍵部位，一旦出現(xiàn)緊急情況，要知道從哪里下手？如何下手？采取最快最有效的措施加以處置，把損失減少到最小。這就要求我們每一位管理者在工作上要具有前瞻性、預(yù)見性和敏銳的判斷能力。只有思想重視，才能在處理各種突發(fā)事件時(shí)沉著應(yīng)對，把損失減少到最小。最后，要做到責(zé)任落實(shí)、措施到位，快速響應(yīng)、全員參與。只有全員都重視安全工作參與到安全工作中來，我們的各項(xiàng)工作就會提高到一個(gè)嶄新的階段。
       編者語：這是《足跡》報(bào)刊近期少有的一篇案例分析文章。作者不僅詳述了兩次突發(fā)事件的處理經(jīng)過，而且也進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，分析得失。設(shè)備管理是物業(yè)管理的核心工作，擬定的各種預(yù)案每位管理者、員工都必須熟悉掌握，發(fā)生事故時(shí)才能正確應(yīng)對。作者特別提到弱勢時(shí)段該怎樣從容應(yīng)對的問題。正如作者所言，每位管理者在工作中要有前瞻性，預(yù)見性和敏銳的判斷力，才能使我們的工作處在主動(dòng)位置。如果作者能把處理這兩次突發(fā)事件中的不足及需要改進(jìn)的地方寫出來，相信會有更多的人從中受到借鑒。